「talkappi KNOWLEDGE」利用規約

第1条（適用範囲）

  1. 本規約は、株式会社アクティバリューズ（以下「当社」という。）が提供する自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」（以下「本サービス」という。）の利用に適用される。
  2. 本規約は、「talkappi」サービス利用規約（以下「基本規約」という。）の個別規約として、基本規約と一体として適用される。本規約と基本規約が矛盾する場合は、本規約が優先して適用される。
  3. 本規約に定めのない事項については、基本規約が適用される。

第2条（定義）

本規約における用語の定義は、以下のとおりとする。

  1. 「利用事業者」とは、本規約を承諾のうえ、当社の定める手続により本サービスの利用登録を申し込み、当社が承諾した者をいう。
  2. 「利用者」とは、本サービスの使用により生成または提供される情報を利用する者をいう。
  3. 「ナレッジデータ」とは、利用事業者が本サービスに登録・入力し、またはWebクローリング・API連携等を通じて本サービスが蓄積・管理する施設情報、FAQ、対応履歴、マニュアルその他一切の情報をいう。
  4. 「AI生成文」とは、ナレッジデータや利用者からの入力内容をもとに、本サービスが生成AI機能を用いて自動生成する文章・情報をいう。
  5. 「連携サービス」とは、本サービスとデータ連携するtalkappi IVR・talkappi INQUIRY・talkappi CHATBOTその他当社が別途指定するサービスをいう。
  6. 「外部サービス」とは、本サービスが利用するOpenAI, LLCその他の第三者AIサービス・クラウドサービス及び本サービスが連携するPMS（プロパティマネジメントシステム）、サイトコントローラーその他の外部システムをいう。

第3条（契約期間）

  1. 本サービスの利用期間は、利用申込書別紙「契約管理」に記載のシステム提供日から1年間とする。
  2. 利用事業者または当社から、利用期間満了日の1ヶ月前までに当社所定の方法による解約の申し出がない場合、本利用契約は同一条件にて満了日の翌日からさらに1年間自動的に更新され、以後も同様とする。
  3. 前項の自動更新における契約金額は、更新時点の利用申込書別紙「契約管理」に定める金額とする。ただし、料金改定がある場合、当社は更新前に利用事業者に書面または電磁的方法により通知する。
  4. 利用期間満了日の1ヶ月前を経過した後の解約申し出は、次回の更新後の利用期間満了時に効力を生じるものとし、利用事業者は既に更新された契約期間の契約金額全額を支払う義務を負う。
  5. 利用事業者の責めに帰すべき事由によりシステム提供日以前に本サービスの利用を終了する場合、利用事業者は年間契約金額相当額を当社に支払うものとする。
  6. 利用事業者が契約期間中に解約する場合であっても、残存契約期間の契約金額全額の支払義務を負うものとし、当社は既に受領した金額を返還しない。ただし、当社の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が全部不能となった場合はこの限りでない。

第4条（料金及び支払）

  1. 本サービスの利用料金は、月額固定費用及び従量課金費用（以下「従量費用」という。）から構成され、利用申込書別紙「契約管理」に定める金額とする。
  2. 月額固定費用は基本規約に基づき請求し、従量費用は各暦月1日から末日までの利用実績を翌月に請求する。ただし、当社は従量費用の金額その他の事情を考慮し、利用事業者と協議の上で請求時期及び請求方法を変更することができる。
  3. 支払期限は、請求書発行の翌月末とする。

第5条（禁止事項・利用制限）

利用事業者は、本サービスを利用するにあたり、以下の行為及びこれらに類する行為をしてはならない。

  1. 技術的な禁止事項
    1. 本サービスのシステム・サーバー等に過大な負荷を与える行為
    2. 不正アクセス、リバースエンジニアリング、解析等の行為
    3. ウイルス等の有害プログラムの送信
  2. 利用上の禁止事項
    1. 第三者の著作権、商標権その他知的財産権を侵害するナレッジデータの登録・使用
    2. 第三者の個人情報・プライバシーに関する情報を無断でナレッジデータとして登録・蓄積すること
    3. クローリングを明示的に禁止しているWebサイトのURLをクローリング対象として指定すること
    4. 本サービスのAI機能を利用して、虚偽の情報・誤認を誘引する情報・有害なコンテンツを生成・配布すること
    5. 外部サービス（OpenAI等）の利用条件に違反する行為
    6. 犯罪行為、詐欺、誹謗中傷その他不正目的での利用
    7. その他当社が不適切と判断する行為
  3. 利用事業者が前2項に違反し、第三者から当社にクレームや請求等がなされた場合、利用事業者は自己の責任でこれを解決し、当社に損害が生じた場合は賠償しなければならない。

第6条（第三者サービスの利用）

  1. 本サービスは、当社が利用する外部サービス（OpenAI, LLC及びOpenAI OpCo, LLC等の生成AIサービスを含む。）の機能を利用して提供される場合がある。
  2. 利用事業者は、当該外部サービスの利用条件に従うものとする。
  3. 外部サービスの停止・変更等により本サービスが利用できなくなった場合、当社は責任を負わない。ただし、当社は代替手段の確保に合理的な努力を行う。

第7条（知的財産権）

  1. 本サービスに関する知的財産権は、当社または当社に利用を許諾している第三者に帰属する。
  2. AI生成文は、法令上独占的権利が認められない場合を除き、利用事業者に帰属する。ただし、本サービスの提供に必要な範囲で当社および外部サービス提供者に利用を許諾するものとする。
  3. 当社は、利用事業者が本サービスに入力・登録したナレッジデータを、当社の生成AIモデルの研究・開発・改良並びに新サービス・新機能の企画・開発・提供等に必要な範囲で利用することができる。

第8条（一時停止・終了）

  1. 当社は、以下の場合に予告なく本サービスを停止することができる。
    1. 本サービスに係るシステムの点検または保守を行う場合
    2. 火災、停電、天変地異その他不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
    3. 外部サービスの障害・停止が発生した場合
    4. セキュリティ上の緊急措置が必要な場合
    5. その他当社が必要と合理的に判断した場合
  2. 当社は、合理的な理由に基づき本サービスの提供を終了できるものとする。
  3. 前項に基づき本サービスを終了する場合、当社は可能な限り事前に通知する。

第9条（免責）

  1. 本サービスは現状有姿で提供され、当社は常時正常に作動することを保証しない。
  2. AI生成文は機械的に自動生成されるものであり、正確性、完全性、最新性、有用性、特定の目的への適合性を保証しない。
  3. 利用事業者は、AI生成文をそのまま利用するのではなく、必要に応じて確認・修正のうえ利用するものとする。
  4. Webクローリングにより取得した情報は対象Webサイトの内容に依存するものであり、当社はその正確性・適法性を保証しない。
  5. 外部サービスに起因して生じた障害、または本サービスの利用もしくは利用不能により利用事業者や利用者に生じた損害について、当社は一切の責任を負わない。

附則

2026年5月15日　制定