「talkappi」サービス内容及びサービスレベル目標

1．提供するサービス

  1. AIチャットボット「talkappi CHATBOT」
    1. 問合せの自動応答サービス
    2. 関連データの管理・分析
  2. 旅ナカアプリ「talkappi VERY」
    1. 旅行者向け案内・予約サービス
    2. 関連データの管理・分析
  3. アンケートツール「talkappi SURVEY」
    1. アンケートツール
    2. 関連データの管理・分析
  4. 問合せ・受付フォーム「talkappi INQUIRY」
    1. 問合せ・受付フォーム
    2. 関連データの管理・分析
  5. 手配・予約・販売システム「talkappi ORDER」
    1. 手配・予約・販売システム
    2. 関連データの管理・分析
  6. Webページ作成ツール「talkappi PAGE」
    1. Webページ作成ツール
    2. 関連データの管理・分析
  7. Webページ作成ツール「talkappi NEWSLETTER」
    1. メルマガシステム
    2. 関連データの管理・分析
  8. 会員システム「talkappi MEMBER」
    1. 会員システム
    2. 関連データの管理・分析
  9. 宿泊予約システム「talkappi BOOK」
    1. 宿泊予約システム
    2. 関連データの管理・分析
  10. 自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」
    1. ナレッジ管理システム
    2. 関連データの管理・分析

2．サービスの推奨利用環境

・管理画面

■PC
【ブラウザ】
Microsoft Edge最新版（Windows）
Google Chrome最新版（Windows, Mac）
Safari 最新版（Mac）

■JavaScript
ブラウザの設定でJavaScriptを有効にする必要。JavaScriptの設定が無効になっていると、サービスが利用できない場合がある。

・ユーザー画面

■PC
【ブラウザ】
Microsoft Edge最新版（Windows）
Google Chrome最新版（Windows, Mac）
Safari 最新版（Mac）

■スマートフォン
【ブラウザ】
Safari 最新版(iOS)
Google Chrome最新版 (Android)

【OS】
iOS 16 以降
Android 11 以降

■JavaScript
ブラウザの設定でJavaScriptを有効にする必要。JavaScriptの設定が無効になっていると、サービスが利用できない場合がある。

3．サービスのセキュリティ

  1. サービスのセキュリティは、セキュリティホワイトペーパーに準じる。
  2. 個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーを定め、徹底をはかる。

4．サービスのサポート

サポートの内容は以下のとおりとする。

  1. 内容と種類
    本サービスの利用方法に関する質問への回答及び助言
  2. サポート提供手段
    メール、タスク管理チケット（電話は緊急時のみ）
  3. サポート時間
    月曜日〜金曜日、10:00〜12:30／13:30〜17:30
    （日本時間。祝日・年末年始を除く）
    ・当社の営業日は原則として土日祝日を除く平日となるが、別途年末年始など当社が定める休業日に関しては事前に通知する。
    ・サービス窓口への問合せなどは24時間365日受付をするが、返信などが翌営業日になる場合がある。

5．サービスレベル目標

当社は下記のサービスレベルを目標に定め、満たすよう努めるものとする。
※目標達成に最大限の努力を払っておりますが、目標値を下回る場合もございます。

  • サービス提供時間
    24時間 365日（メンテナンス等の計画停止を除く）
  • 稼働率
    99.9%を目標に運用する（メンテナンス等の計画停止を除く）
  • 計画停止
    不定期的にメンテナンスを実施する。メンテナンス中は、一時的にサービスをご利用いただけないことがある。実施する場合は、１０日前にEメール、および管理画面のお知らせにて通知する。
  • 障害時の対応など
    目標復旧時間
    ・システム障害の場合：3時間以内（ただし、目標復旧時間の適用は、サポートサービスの時間内とする）
    ・災害発生時：5営業日以内
    その他の内容はセキュリティホワイトペーパーに準じる。
  • バックアップ
    セキュリティホワイトペーパーに準じる。
  • データの削除
    セキュリティホワイトペーパーに準じる。
  • 障害時の対応など
    セキュリティホワイトペーパーに準じる。

2024年11月1日 制定・施行
2025年1月15日 改定
2025年7月15日 改定
2026年4月1日 改定