AI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi(トーカッピ)」を、株式会社ジェイアール西日本ホテル開発が運営するホテル合計９施設へ導入いたしました。
◾今回のtalkappi導入について
この度下記施設に顧客体験プラットフォーム「talkappi」に含まれるサービス、チャットボット（talkappi CHATBOT）とSaaS型FAQシステム（talkappi FAQ）、次世代アンケートツール（talkappi SURVEY）を導入いただきました。
導入施設はこちらです。
- ホテルグランヴィア京都
- ホテルグランヴィア和歌山
- ホテルグランヴィア岡山
- ホテルグランヴィア広島
- ホテルヴィスキオ尼崎
- ホテルヴィスキオ富山
- 奈良ホテル
- 梅小路ポテル京都
- ホテルヴィスキオ京都 ※休業から再開後掲載
顧客満足度のさらなる向上と旅ナカ非接触が導入の目的で、自動応答率96%のtalkappi CHATBOTではSNSと連携した旅ナカ対応を、FAQページが自動生成可能なtalkappi FAQで常に最新の情報をお届けさせていただきます。アンケートツールtalkappi SURVEYでは各施設の多様なアンケートを一元管理し、サービスの改善にご利用されるとのことです。
◾talkappi（トーカッピ）について
AI活用の顧客体験プラットフォーム『talkappi』は、標準で日本語含む５言語、最大109言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の機能を備えております。
- AIチャットボットによる問合せの自動応答
- チャットで完結できる予約・販売
- チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
- セグメント別プロモーション配信
- アンケート実施、クーポン発行
- イベントや館内サービスなどの予約・申込
『talkappi』は、旅マエ〜旅アトのあらゆるシーンで24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。ホテル、旅館、自治体を中心に国内400施設以上に導入されています。
◾JR西日本ホテルズについて
JR西日本ホテルズは、JR西日本グループとして、近畿圏を中心に、現在4ブランド、11ホテル（3,620室）を展開するホテルグループです。「上質な旅の基点」として、京都、岡山、広島など新幹線およびターミナル駅直結の安心感を基盤に、地域とともにお客様を魅了するフルサービス型のホテルグランヴィア、「スマートな旅の基点」として、京都、大阪、尼崎など駅への抜群のアクセスと先進的なサービスを提供する宿泊主体型のホテルヴィスキオ、価値ある出会いが行き交うコミュニティ型の梅小路ポテル、そして、創業1909年、時空を紡ぎ、今なおノスタルジックな世界観を提供する奈良ホテルなど、多彩なブランドを展開しています。
「駅」から始まり誠実に積み重ねてきた信頼を発展させ、地域と共に、お客様一人ひとりの豊かな人生を広げ、これからも、世界に誇れるサービス水準をめざし、旅の魅力や人々の繋がりを創り続けます。
※2022年3月18日、JR富山駅前に「ホテルヴィスキオ富山」が開業いたしました。
URL：https://www.hotels.westjr.co.jp
■talkappi運営会社概要
社名 ：株式会社 アクティバリューズ
代表取締役：陳 適
資本金 ：1億9,270 万円（資本準備金を含む）
所在地 ：東京都渋谷区代々木1-30-14
事業内容：
１．⼈⼯知能、深層学習関連ソリューションの提供
２．⼈⼯知能技術の研究、開発、サポート
３．アプリ‧ウェブサービスの開発運営
URL：https://activalues.com
■本件に関するお問い合わせ
株式会社アクティバリューズ
担当: 妹尾
info@activalues.com
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