今年3月に創業70周年を迎えたリーガロイヤルホテル広島様は、広島市内中心部に位置するシティホテルです。眼下に広島の街並みが広がる落ちついた雰囲気の客室で、くつろぎの時間を提供しています。平和記念公園は南西に徒歩約5分、広島城は北に徒歩約10分、ひろしま美術館なども徒歩圏内と、ビジネスだけでなく観光の拠点としても活用いただけます。
リーガロイヤルホテル広島様は2023年12月からtalkappiを導入し、CHATBOT（多言語AIチャットボット）、FAQ（チャット連動のFAQ自動生成システム）、旅ナカアプリVERYなどのサービスを活用しています。
このたび、総支配人室（販売促進） 梶村様に、talkappiおよびVERYのご利用に関する率直な感想をお伺いしました。
Q. 本日はありがとうございます。早速ですがVERYについて、具体的な活用方法をお聞かせください。
梶村様：ホテルの基本情報から、特にお客様にお知らせしたい事柄まで、タイムリーに情報を掲載しています。館内施設やサービスの詳細情報について、多言語でお客様に提供できる点が便利です。知りたい情報にすぐアクセスできるよう、トップ画面のボタンをカテゴリーごとに分けるといった工夫もしています。 また、施設コンテンツの機能を使って、施設内に複数あるレストランの混雑状況をVERYで公開しています。手元のスマホでどこからでもレストランの混雑具合を確認いただけるようになり、お客様の利便性が向上しました。
Q: 様々工夫されているVERYですが、お客様にご利用いただくためにどのようなご案内をされていますか？
梶村様：カードキーと一緒にお渡ししている名刺サイズの案内用紙裏と客室内のポップでVERYについてご案内しています。さらに利用者数が増えるよう工夫していきたいです。
Q: talkappi管理画面の操作性はいかがでしょうか？
梶村様：非常にシンプルで見やすく使い勝手が良いです。コンテンツの作成や更新がスムーズに行えます。リアルタイムで情報を反映できることも魅力です。
Q: 今後どのようにtalkapiとVERYを活用したいとお考えですか？
梶村様：周辺の観光施設やアクティビティの情報をもっと盛り込みたいです。予約機能も拡充し、ご宿泊のお客様の旅行体験をさらに豊かにするお力添えができればと考えています。
お忙しいところご協力いただき、誠にありがとうございました。引き続き、さらなるお客様満足度向上に向け伴走させていただきます。
ゲストルームは約35㎡の広々としたツインを中心に、30・31階のエグゼクティブフロアや26～29階のスーペリアフロアなどの全491室を有し、あらゆるニーズにお応えします。
最上階にあるスカイダイニング リーガトップは、時間の移ろいとともに表情を変える広島の美しい景色を望むことのできる、記念日や特別な日に最適なダイニングバーです。
ホテル内には全部で７つの直営レストランがあり、多種多様な料理を提供しています。
中四国最大級のバンケットホールをはじめ、プライベートな集いに最適な小宴会場など、様々なシーンに対応する機能的な31のバンケットルームを完備。お客様の心に残る一日の演出をサポートいたします。
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