とやま自遊館様は、富山駅北にある複合施設のホテルです。周辺には富岩運河環水公園があり、豊かな自然と静かな環境を満喫することができます。宿泊だけでなく、レストラン、宴会・会議、ウエディングでも利用可能。富山駅から徒歩7分、観光・ビジネスの拠点にぴったりのホテルです。
とやま自遊館様は2024年12月からtalkappiを導入し、CHATBOT（多言語AIチャットボット）、FAQ（チャット連動のFAQ自動生成システム）、SURVEY（アンケート・クーポンツール）、旅ナカアプリVERYなどのサービスを活用しています。
このたび、営業企画部長 坂下様に、talkappiのご利用に関する率直な感想をお伺いしました。
Q: 本日はありがとうございます。早速ですが、まずは導入のきっかけについてお教えください。導入検討時、どのような課題があったのでしょうか。最終的にtalkappiを選ばれた理由もお教えいただけますか。
坂下様: 人手不足を解消する方法を探しに展示会に出向いた際に、たまたまtalkappi CHATBOTを知りました。人手が少ない中で、同じような問い合わせが数多く寄せられることが課題でしたが、チャットボットであれば自動でいつでも回答できるため、お客様にとって利便性が高いと判断しました。また、旅ナカアプリVERYの操作性・デザインが良かったことも、導入した理由の一つです。
Q: talkappiの導入によるメリットや、導入効果をお教えいただけますか。
坂下様：これまでは、駐車場と大浴場に関する問い合わせの電話がとても多かったのですが、チャットボットを導入してからはほとんどなくなりました。正確な件数は集計していませんが、スタッフの体感では多い時で1日20件ほどあったため、大幅に削減できたと感じています。また、これまで宿泊者アンケートを紙で行っていましたが、SURVEYを使うことで回答結果がtalkappi管理画面で自動集計されるようになり、回答集計の手間が削減されました。今後は回答数を増やすべく、オンラインアンケートである強みを活かしたご案内方法を検討していきたいです。
管理画面で統計情報を確認すると、例えば駐車場に関する質問は導入直後の1ヶ月間に86回選択されていましたので、その分電話が減ったと考えると大きいですね！問い合わせ削減に繋がって、我々も嬉しい限りです。SURVEYのご案内方法など、引き続き一緒に考えさせていただきます。
お忙しいところご協力いただき、誠にありがとうございました。
レストラン シャトーでは、本格和食と本格フレンチを同時に幅広く楽しめます。シーンを選ばず気取らない贅沢が自遊仕立の美味しさです。
宴会・会議室は大小様々な会場をご用意しております。会社・団体でのお集まりからご家族・グループなど個人でのお集まりに、会合・セミナー、祝賀会、同窓会など各主旨に合わせてご利用いただけます。
すぐ近くには富岩運河環水公園があり、豊かな自然を楽しむことができます。
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