こんにちは！カスタマーサクセスチームです。
「チャットボットを掲載したのに思ったよりお問い合わせが減らないな…」
「FAQにしっかり回答を載せている内容なのに質問されること多いな…」
こんなお悩みをお持ちの方はいらっしゃいませんか？
実はそれ、チャットボットを利用しているゲストが、適切な回答にうまく辿り着けていないことが原因かもしれません！
せっかく回答を充実させても、辿り着いてもらえてないともったいない…！
弊社とのお打ち合わせの際には実際の統計データを見ながらいくつか解決策をご案内しておりますが、今回はそのうちの一つ、ゲストを情報までスムーズに誘導できる「チャットボットの吹き出しの有効活用」についてご紹介いたします。
吹き出し活用法① よく問われる質問を表示
高頻度で寄せられる質問は、ゲストがワンクリックで回答に辿り着けるよう、吹き出しに表示させるのがおすすめです。
吹き出しに特定のFAQ回答にリンクしたボタンを掲載することで、チャットボットに質問を入力しなくても回答に直接アクセスすることができます。
「ワンクリックで」というのがポイント！チャットボットで質問カテゴリを選択したり関連質問を確認したりすることを手間に感じる方もいらっしゃいます。簡単に回答に辿り着けるようにすることで、お客様が自己解決できる機会を増やします。
吹き出し活用法② 積極的にご案内したい内容を表示
吹き出しはホームページでよく目立ち、お客様の目に留まります。
例えば期間限定のおせち販売情報やキャンペーンについて、ご案内ページのリンクを吹き出しに設置すれば、認知度UPにつながります。
他にも、「アレルギーをお持ちの方はこちら」という吹き出しを追加し、食事をされるゲストに漏れなく申告いただけるよう工夫する施設様もいらっしゃいます。
ホームページのデザインとの兼ね合いもあると思いますが、「一定時間経過後に非表示にする」といった設定も可能ですので、ぜひお試しください！
ご不明点がある方や他の改善策についてご相談されたい方は、ぜひお気軽にカスタマーサクセス担当者までご連絡ください。
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