メール対応AIアシスト
メール対応を、AIが支える。 返信に追われる時間を、おもてなしに。
AIがメールを自動で仕分けし、 AIナレッジ基盤をもとに返信文を作成。 PMSの予約情報も参照し、施設ルールに沿った返信を支援。
※本機能のご利用には、talkappi INQUIRY および talkappi KNOWLEDGE の導入が必要です。
※一部機能開発中
「メール対応AIアシスト」でできること
メールを一元管理し、AIが自動仕分け
talkappi INQUIRYについてはこちら公式サイトやOTAから届くメールを、talkappi INQUIRYの管理画面へ集約。 AIがメール内容を分析し、ゲストからの問い合わせや営業メール、業務連絡などを自動で仕分け。対応漏れの防止と業務効率化を実現します。
AIが返信文の下書きを自動作成
talkappi KNOWLEDGEについてはこちらAIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を参照し、ホームページやFAQ、マニュアル、過去の返信内容などをもとに返信文を自動生成。 スタッフは確認・修正するだけで返信できます。
OTAゲストにもそのまま返信
OTA経由の問い合わせも管理画面からそのまま返信可能。 チャネルごとに画面を切り替えることなく、効率的なメール対応を実現します。
※メールの取り込み・返信機能は、OTAの仕様および施設の設定内容により利用可否が異なります。一部対応していないOTAがあります。
対応履歴をナレッジとして活用
スタッフが修正・返信した内容をAIナレッジ基盤へ反映。 次回以降はAIが回答できる範囲を広げ、返信品質を向上します。
自動返信にも対応
メール返信は、完全自動・半自動・手動から、施設の運用に合わせて選択可能。 定型的な問い合わせはAIが自動返信。 確認が必要なメールはAIが下書きを作成し、スタッフが確認・送信します。 個別対応が必要な問い合わせは、一覧画面からそのまま返信できます。
※AIによる自動返信は、施設ごとに有効／無効を設定できます。
PMSと連携し予約情報を参照
PMSの予約情報を自動照合し、予約内容に応じた返信文を作成。 予約確認の自動化と、より正確でパーソナライズされた回答を実現します。
※PMS連携は、対応するPMSおよび施設の設定内容により利用可否・利用可能な機能が異なります。
