こんにちは！カスタマーサクセスチームです。
食事を提供している施設様がよくお悩みになるのが食物アレルギーへの対応です。
除去が必要な食品や調理方法について、お客様に事前に確認すべき項目が多く、ヒアリングに手間取ったご経験はございませんか？
「電話で全て伺っていたら30分もかかってしまった。」「アレルギーアンケート用紙をホームページからダウンロードして、回答をデータ化しメール送信するよう案内しているが、パソコン操作が苦手といって断られることもよくある。」「FAXで回答を受け取ったが、文字が読みづらく結局電話で再確認した。」など、業務負担が大きくて困っているというお声をよく耳にします。
対応時間を減らしながらも、正確な情報を得る方法はないものか…そんなお悩みをお持ちの方、talkappi INQUIRYで「食物アレルギー事前確認フォーム」を作成してはいかがでしょうか！
下の画像は「食物アレルギー事前確認フォーム」のサンプルです（デモはこちら）。冒頭にアレルギー対応に関する注意事項があり、個人情報（お名前・連絡先など）、アレルギー品目（複数選択形式）、詳細（長文入力形式）を伺う設問が続きます。最後に個人情報の取り扱いについて同意いただき、送信ボタンを押すと回答完了です。
現状のヒアリング内容に合わせて設問を自由に変更・追加いただくこともできます（例：「加熱すれば問題ない／加熱しても不可」を問う2択の設問を追加）。
このフォームを使うことで、お客様は24時間いつでも手軽に回答することができます。電話が繋がるまで待つ時間も、メールで送るためにアンケート用紙をデータ化する手間も、必要ありません。
施設側にとっては、電話対応にかかる時間が削減されるだけでなく、アレルギー申告方法のご案内がフォームへのリンクをお伝えするだけで済む点や、必須項目が抜け漏れなく入力された回答を受け取れる点でも大きなメリットがあります。
すでに現場でフォームを活用されている二子玉川エクセルホテル東急様に、実感している効果をインタビューで伺いました。ぜひご覧ください。
talkappi INQUIRYは、設定費用0円、月額料金10,000円から導入いただけます（条件によって異なりますので詳細はお問い合わせください）。ご興味のある方は、ぜひお気軽にカスタマーサクセス担当者までご連絡ください！
Comments are closed.