チェックイン時間40％短縮、問い合わせ削減。
フロント業務のスマート化から館内利用促進まで、VERYで実現。

福井市の中心部、足羽川沿いに建つホテルリバージュアケボノ様は、観光・ビジネス双方の利用に便利な立地と、心地よいおもてなしで幅広いお客様に親しまれています。最上階の天空大浴場からは四季折々の福井の街並みを一望でき、地元食材を活かした朝食も好評です。地域に根ざしつつも新しいサービスの導入にも積極的に取り組み、常にお客様の快適な滞在を追求されています。

2025年6月には旅行アプリ「VERY」を導入。館内案内や付帯施設・サービスの詳細紹介、周辺観光・アクティビティ・飲食店などの案内をまとめ、ゲストが滞在を満喫できるよう、旅ナカの情報提供ツールとして積極的に活用されています。利用開始からわずか2ヶ月あまりですが、すでに大きな効果を実感されています。

今回は、ホテルリバージュアケボノの宿泊部松島様に、VERYのご利用感想や今後の期待についてお話を伺いました。

Q: 本日はありがとうございます。早速ですが、まずは導入の背景をお教えください。

これまで「チェックインに時間がかかりすぎている」という課題を抱えていました。1組あたりのご案内に約5分かかり、混雑時にはフロント前に列ができてしまう。スタッフにとってもお客様にとっても負担となっていました。そこで「もう少しスムーズにご案内できないだろうか」と考え、「VERY」を導入しました。

Q:VERYを導入してどのような効果がございましたか。

はい、導入効果はすぐに実感できました。チェックイン時の案内は「客室の場所へのご案内＋VERYのご紹介」に絞り、浴場の営業時間やWi-Fiパスワード、追加アメニティの場所などはすべてVERYに掲載しました。その結果、1組あたり約2分短縮し、チェックイン時間は平均で40％削減できました。フロント対応に余裕が生まれ、お客様をお待たせしない対応が可能になりました。

Q: 案内を減らすことで、問い合わせが増える心配はありませんでしたか。

当初は「案内を減らすと問い合わせが増えるのでは？」と懸念していましたが、結果は逆でした。
例えば、追加のアメニティについて、「タオルはどこにありますか？」と内線で問い合わせを受けると、以前は場所を案内しても結局はスタッフが客室まで届ける流れになりがちでした。
しかし、VERYに情報をまとめたことで、お客様自身が確認し、必要なものをフロント横で直接受け取ってくださるようになりました。問い合わせ件数が減り、スタッフの負担も確実に軽減しました。

Q:導入して「意外によかった」と感じたことはありますか。

館内に設けていた漫画コーナーの利用が大きく伸びたことです。これまでは場所が分かりにくく利用が少なかったのですが、VERYに掲載したことで多くのお客様に認知され、7月には貸し出し数が40％以上増加しました。スタッフの間でも「ここまで変わるのか」と驚きと喜びの声が上がりました。

Q:今後、さらに活用するうえでのご要望はありますか。

いくつかあります。VERYは食べログと連携していて、「スタッフオススメの飲食店 by 食べログ」で周辺の飲食店情報を紹介しております。ここに「スタッフ○○のおすすめメニュー」のような一言コメントを加えられるようにしたいです。よりお客様に伝わりやすくなると思います。また、内線電話の折り返しを番号入力なしでできるようにしたいですね。細かい改善ですが、現場では大きな効率化につながります。

本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。VERYの更なるご活用を、今後も伴走させていただきます。

大きな湯舟にゆったり浸かる、旅の贅沢
大きな湯舟にドボンと浸かり、手足を伸ばして思い切りくつろぐ瞬間。そんな至福のときを最高の場所で過ごしていただけるのが、当ホテル最上階の天空大浴場「曙覧」です。春の桜並木はもとより、蛇行する足羽川と橋を渡る車や電車の様子、足羽山の緑、冬には遠く白山連峰を望むことのできるロケーション。遠赤外線サウナや無料のマッサージチェアも完備しています。

リピーター多数！お幸ざい朝食
人気の手作りお幸ざい（福井のおそうざい）を小鉢に盛り、取りやすく、安心して、お好きなものをお好きなだけ召し上がって頂けるスタイルにしました。福井の懐かしい母の味を中心に取り揃えたお幸ざいです。「この朝食が食べたいからこのホテルに泊まる」というリピーターの方も多くいらっしゃいます。(2020福井県新幹線開業アイデアコンテストで「お幸ざい」ブランディング事業が最優秀賞を獲得！)

お客様のニーズに合わせた6つの客室タイプと15種類の客室をご用意。東館が全般的に新しく、広さ、景観、個別空調、防音性能、フラットなバスルーム、および広めのエレベータが２機あり大人数での移動がスムーズで大浴場に近い点などが優れています。

福井を、美味しく、華やかに
その日が特別になる“Fukui French”
越前和紙をあしらった室内、足羽川の川面に浮かぶ桜の花びら、その重なりをイメージした4枚重ねの装飾スクリーン、店名でもある「桜樹」を思わせるダイニングチェアなど、福井の文化と誇りをデザインに取り入れながら、これまでにない新しい福井を感じさせるレストランです。京都の料理人も羨むほど山海の幸に恵まれている美食の宝庫「福井」の織りなすフレンチをご賞味ください。

＜公式サイト＞
https://www.riverge.com/