代表取締役財務責任者 針谷 亮佑様
多彩な湯巡りと四季の幸を愛でる宿
約1200年の歴史がある、おごと温泉の一角に佇む老舗温泉宿「湯元舘」。
多彩な湯巡りを愉しむ温泉は、琵琶湖を一望できる贅沢な「月心の湯」、野趣溢れる風雅な雰囲気に身を委ねる「湯幻逍遥」など、五感で感じる極上の湯浴みをご満喫いただけます。職人の技が光る、旬の京会席。食を通し季節の移ろいを目で、舌で、心で味わう。食の本当の贅沢がここにあります。お部屋は露天風呂付き客室や、はなれ葭蘆葦など様々なタイプのお部屋をご用意。寛ぎの空間は心身ともに満足な休息をもたらします。静寂と和の温もりに包まれた湯元舘で、京の幸と温泉を心ゆくまでご堪能いただけます。
湯元舘様は、2020年11月にtalkappi CHATBOT（多言語AIチャットボット）を導入し、2023年9月にtalkappi FAQ（チャットボット連動のFAQページ自動生成システム）を追加導入し、施設で積極的に活用しています。
また、湯元舘様での成功をきっかけに、以下のグループ施設様にもtalkappiを導入いただいております。
・湯の花温泉 和のオーベルジュ翠泉
・びわ湖松の浦別邸
・琵琶湖畔 おごと温泉 湯の宿 ⽊もれび
・京⼩宿 ⼋坂 ゆとね
・京⼩宿 室町 ゆとね
・湯元舘 はなれ葭蘆葦
・湯元舘ドッグヴィラ別邸あかい
このたび、湯元舘の代表取締役財務責任者の針谷 亮佑様に、talkappiのご利用に関する率直な感想や今後の課題についてお伺いしました。
Q: 本日はありがとうございます。早速ですが、まずは導入のきっかけについてお教えください。どのような課題があったのでしょうか。
「talkappi」を導入したきっかけは、Go Toキャンペーンによる問い合わせの急増に対処する必要があったためです。電話での対応に追われる状況を改善するための解決策を求める一方で、同時に、スマートフォンユーザーが増加しつつある中で、電話をあまり使用しない顧客にもより便利で迅速な対応を提供することが重要でした。
Q: 様々なツールの中から、最終的にtalkappiを選択された理由をお教えいただけますか。
他のツールと比較して、低コストでありながら高品質なサービスを提供している点、そして社内スタッフによるネイティブ翻訳の提供が可能であること。さらに、カスタマーサクセスの担当者が迅速かつ個別に対応してくれること。この3つの理由で、費用対効果の高さと高品質なサポート体制が期待できることから、我々は最終的にtalkappiを選択しました。
Q:日々の運用において、どのような取り組みをされていますか？導入後、お悩みの解決に効果を感じられたでしょうか。
日々の運用では、個別の質問にリアルタイムで返信できないことを補うため、一両日中の返信を心がけています。また、定期的によくある検索ワードや質問項目をチェックし、必要に応じてチャットの回答内容をアップデートしたり、新たな質問と回答を追加したりしています。 残念ながら、当初期待していたほど電話問い合わせがチャット利用に置き換わることはありませんでしたが、CHATBOTのユーザー数は予想を上回り、予約総数も増加しました。これは、従来のユーザーからではなく、HPを離れていた潜在的な新規顧客がチャットを利用して予約につながったと思われます。電話やメール対応が増えずに、予約全体が増加したことから、CHATBOTの導入が予約獲得総数に貢献していると考えられます。これは予想外の導入効果でした。
Q: 他にも、talkappiを導入して良かったと感じた点はありますか？
チャットボットの外国語対応機能が大変助かっています。当館のCHATBOTの外国人ユーザーは全体の2割以上を占めていて、リクエスト受付機能(※)の利用も6割以上が外国人のお客様でした。語学人材が足りない中、外国人のお客様にもスムーズな対応ができ、顧客満足度の向上につながりました。
※ユーザーからの要望・用件をCHATBOTがヒアリングし、施設担当者へ通知する機能
Q:課題として感じる点を教えていただけますか？また、今後のご期待についてお聞かせください。
AIの進化により、翻訳が以前よりも簡単にでき、自動翻訳の精度も格段に向上したと感じます。talkappiは情報変更時にネイティブ翻訳と自動翻訳の選択ができ、自動翻訳機能は即時反映できるため便利ですが、その翻訳の正確性に不安を持ち、使用をためらう場合があります。その翻訳の正確性に不安を持ち、使用をためらう場合があります。翻訳が正しいかどうかはある程度自己確認できますが、微妙なニュアンスはネイティブにしか理解できない場合があります。そのため、自動翻訳の上に、ネイティブによるチェックを行っていただけると大変助かります。
お忙しいところご協力いただき、誠にありがとうございました。
館内で趣の違う湯巡り
「うわぁ…」と、思わず声に出てしまった程の開放感溢れるその温泉は、まるで別世界。温泉が魅力のこの湯元舘で、私が最初に選んだのは、眺望大浴場「湖望の湯」。その名の通り、琵琶湖を眺めながら浸かる贅沢なお湯は、肌によく馴染んで心地良い。夕暮れになると場内の上品なライトアップが琵琶湖の美しい碧さを引き立てて、身も心もうっとり。こんなに贅沢な気分を、まだまだ味わえるなんて！次はどのお湯にしようかな…。
美味爛漫のお料理は、旅を彩る大切なもの。
楽しい仲間と、大切なあの人と、心に残るお食事をお愉しみいただくために、湯元舘は真心を込めたおもてなしを致します。緑と水の豊かな近江の旬の味覚。風味豊かで繊細な味わいは、きっとご満足いただけるはず。
「日常を忘れ、心休まる休日を」お楽しみいただける純和風の【くつろぎ和室】
皆様のご要望に合わせ様々なお部屋タイプをご用意いたしております。落ち着いた雰囲気に“ほっと心安らぐ”そんな１日をお過ごしいただければと考えております。
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