エアポートホテル熊本、AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を導入 〜チャットボットから電話・メールまで、共通の情報基盤を構築、問い合わせ対応の最適化を目指す〜
株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）が提供する、自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE（トーカッピ ナレッジ）」が、2026年6月29日、エアポートホテル熊本に導入されました。
今回の導入により、既存のFAQ情報や公式ホームページなどの情報を集約し、AIが活用できる共通の情報基盤を構築します。まずはチャットボットの回答精度向上とお客様の自己解決促進を図り、将来的には電話自動応答やメール返信などで同じナレッジを活用することで窓口を問わず一貫した情報提供を実現します。これにより、問い合わせ対応業務全体を効率化し、スタッフがお客様へのおもてなしにより多くの時間を充てられる環境づくりを進めます。
◾️ 導入の背景
エアポートホテル熊本では、フロントスタッフが接客業務と並行して、電話やメールでのお問い合わせ対応も担っています。しかし、電話対応が入るたびにフロント業務が中断され、目の前のお客様への対応に集中しづらいことが課題となっていました。
こうした負担を軽減するため、同ホテルでは以前より「talkappi CHATBOT」を導入し、お客様自身で疑問を解決できる環境づくりを進めてきました。チャットボットによる問い合わせ削減効果は得られているものの、依然としてスタッフによる電話対応が必要な問い合わせも多く、さらなる業務効率化に向けて、今後提供予定の電話自動応答サービス（talkappi IVR）の活用も視野に入れています。
そこで今回、チャットボットだけでなく、将来的に電話やメールなどさまざまなチャネルで共通利用できる、問い合わせ対応全体を支える情報基盤として、「talkappi KNOWLEDGE」の導入を決定しました。
◾️「talkappi KNOWLEDGE」について
「talkappi KNOWLEDGE」は、宿泊施設のホームページやFAQ、館内案内、マニュアル、問い合わせ対応履歴など、施設内に点在する情報をAIが統合・管理する自律更新型AIナレッジ基盤です。
ホームページの更新内容をAIが自動で取り込み、情報の矛盾や更新漏れを検知することで、常に最新の情報（ナレッジ）を維持します。このナレッジをチャットボット、電話、メールなど複数チャネルで共通利用することで、問い合わせ窓口を問わず、一貫した最新情報を提供できます。
自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」
また、UI/UXを刷新したチャットボットでは、生成AIがtalkappi KNOWLEDGEを参照し、質問の意図や会話の文脈を理解して、必要な情報を組み合わせて回答することで、より自然な対話を実現し、ゲスト対応品質の向上と問い合わせ対応業務の効率化を支援します。
◾️ ご担当者様コメント
現在は、将来の問い合わせ対応全体の最適化を見据え、ナレッジの整備・拡充を進めている段階です。まずはチャットボットでの運用を通じて施設情報をAIが活用しやすい形で蓄積・整理し、共通の情報基盤を構築していきたいと考えています。
今後は、このナレッジを電話自動応答（IVR）やメール返信にも展開し、チャット・電話・メールが同じ情報を参照できる環境を目指しています。チャットボットでお問い合わせの自己解決を促進し、電話ではAIが対応できる内容を自動化することで、スタッフによる対応が本当に必要なお問い合わせに集中できる体制を実現したいと考えています。
問い合わせ対応の効率化だけでなく、スタッフがお客様と向き合う時間を増やし、より質の高いおもてなしにつなげていくためにも、情報基盤をしっかり整備しながら段階的に活用範囲を広げていきたいと考えています。
― エアポートホテル熊本 ご担当者様より
◾️ エアポートホテル熊本について
エアポートホテル熊本は、阿蘇くまもと空港から車で約13分とアクセスに優れた立地を生かし、ビジネスや観光の拠点として幅広く利用されているホテルです。広々とした快適な客室や地元食材を取り入れた朝食、会議室・宴会場など充実した施設を備え、「ビジネスの旅が、リゾート滞在に変わる。」をコンセプトに、快適で心地よい滞在を提供しています。
公式ホームページ：https://www.airport-h.jp/
【会社概要】
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：4億9,195万円（資本準備金を含む）
コーポレートサイト：https://activalues.com
サービスサイト：https://talkappi.com
株式会社アクティバリューズは、2026年6月、宿泊業界向けAI活用プラットフォーム「talkappi」のブランドメッセージを「すべてが、つながりはじめる。」へ刷新しました。このブランドメッセージのもと、talkappiは単なる業務効率化にとどまらず、現場に蓄積される知見や接客経験を“資産”として活かすことで、顧客体験と施設運営の進化を支援しています。宿泊施設内に分散する予約情報、館内案内、接客履歴、各種システムデータを横断的に統合・整理し、AIを活用しながら、一貫した接客と継続的な価値創出を実現します。
【本件に関するお問合せ先】
株式会社アクティバリューズ info@activalues.com
担当：西田（営業）、李（広報）