内線電話のコストは700万円削減
DX推進で個別対応も部署間の調整業務も減少
愛犬と泊まれる人気リゾートが実践するスマート運営

福島県・羽鳥湖高原の豊かな自然に囲まれた「エンゼルフォレスト白河高原」。ありのままの大自然を活かした広大な敷地の中にドームコテージやグランピング、温泉・スパ、多彩なアクティビティを備え、多彩な施設が点在する複合リゾート施設です。ドッグランやワンちゃん用アメニティなどの施設・サービスも充実しており、愛犬と一緒に楽しめる点が人気を集めています。

2025年1月より、talkappi CHATBOT（多言語AIチャットボット）、ORDER（付帯サービス予約・手配システム）、旅行アプリ「VERY」を順次導入し、日々のオペレーション改善に活用されています。

今回は、エンゼルフォレスト白河高原のセールスマーケティングチーム大金様に、導入後の効果についてお話を伺いました。

Q: 本日はお時間をいただきありがとうございます。まずは、チャットボットを導入して感じた効果を教えてください。

導入前はWi-Fiの設置場所やチェックアウト時間など簡易なお問い合わせも多かったのですが、そのような電話問い合わせは、ほぼゼロになりました。重複した質問対応が減ったことで、スタッフが現場業務に専念できるようになり、全体の対応効率も向上しています。

Q: 以前ご利用されていた他社のチャットボットと比べて違いはございましたか。

talkappi CHATBOT は公式サイトだけでなく旅行アプリ「VERY」にも表示しています。チェックイン前だけでなくご滞在中のお客様にも活用いただいており、月間約4,000〜5,000人・20,000回以上の会話が発生しています。
また、チャット利用履歴を詳細に確認できるため、お客様の関心やよくある質問の傾向を把握しやすく、蓄積データを今後の情報発信や改善施策に活かせる点も大きな違いです。

Q:ペットに関する情報を充実させた効果はいかがですか。

「レストランで犬が同伴可能」という当ホテルのアピールポイントを、チャットボットでも詳しくご案内できるようになりました。その結果、初めてご来館されるお客様にも安心してご予約いただけるようになったと感じています。

Q:VERYを導入してどのような効果がございましたか。

当ホテルは、コテージをはじめカヌーやフィッシング、テニスコートなど多くのアクティビティを備えており、案内の必要な情報量が非常に多いです。それらの案内情報をVERY上に集約できたことで、お客様が必要な情報をスマートフォン上で簡単に確認できるようになり、顧客満足度の向上につながりました。
また、施設の故障や天候による変更など、緊急でお伝えしたい内容も「お知らせ」欄で即時配信できるようになり、個別対応件数が約50％減少しています。

Q: VERYの内線機能（ホテルとの無料通話）導入の背景と効果を教えてください。

以前は古い内線電話を使用しており、老朽化による修繕や維持コストが発生していました。リニューアルを検討しましたが、独立型コテージのため工事費用が700万円以上と高額で、導入が難しい状況でした。
そこで、旅ナカの情報案内にも活用できるVERYの内線通話機能を導入しました。お客様のスマートフォンからご利用いただけるため、電話機の設置や工事が不要で初期コストも要りません。現在は古い内線電話をすべて撤去し、修繕コストやメンテナンスの工数もほぼゼロになっています。
さらに、通話前にVERY内の案内情報が自然と目に入ることで、お客様が自己解決できるケースも増え、問い合わせ件数の抑制にもつながっています。現在は1日あたり10件前後の内線通話があり、安定した運用を実現しています。

Q:ORDER導入で便利になった点はございますか。

カヌーやフィッシング、テニスコートなどのアクティビティ予約、夕食入店時間の申込、ペット関連施設の利用予約など、さまざまな場面で利用しています。
管理画面のUIが以前のシステムと比べて非常に分かりやすく、以前にはシステム担当者のみが行っていた予約枠の調整作業も他部署スタッフがスムーズに対応できるようになりました。結果として、部門間連携の手間を省けて、月あたり約30時間の業務時間を削減できています。

Q:talkappiとVERYを、どのような施設におすすめしたいですか。

当ホテルのように、宿泊・食事・アクティビティなど多彩な楽しみ方ができる大型複合施設には特におすすめです。お客様とのコミュニケーションを一元化し、スタッフの負担を減らしながらサービスの質を高められると思います。

本日は貴重なお話をありがとうございました。talkappiとVERYの更なるご活用を、今後も伴走させていただきます。

初めての愛犬同伴旅行でも安心して快適に過ごせる工夫が満載のお部屋をご用意。
全室コテージタイプの客室で、ご家族やグループなど、大人数でのご宿泊に最適。
お好みのコテージで、ラグジュアリーなステイをお楽しみください。

pH値9.7アルカリ泉質の天然温泉「彩光の湯」と屋内プールや水着着用スパ施設「ガーデンスパ」、そして本場フィンランドの雰囲気が楽しめる屋外ログハウスサウナ「カベリ」。充実の温浴施設は全て日帰り利用可能。

愛犬と一緒に大自然の中で過ごしながら、絆を深めることができるリゾート。滞在を通じて、愛犬が“犬として生きる喜び”や“家族の一員としての幸せ”を感じられる体験を提供し、人と動物が共に心豊かに暮らす社会づくりを目指す。

四季折々の自然を満喫できる多彩なアクティビティが揃っている。国内最大級の管理釣り場でのルアー・フライフィッシングや、愛犬と一緒に楽しめるカナディアンカヌー、自然の中を走るサイクリングやテニスなど、アクティブに過ごせる体験が充実。

レストラン「ラ・ピーナ」では、和・洋・中約60種類のメニューが勢ぞろい。
夕食バイキングのライブキッチンでは、丁寧に焼かれたお肉をシェフが目の前で切り分けてご提供。
その他、県内の郷土料理もならぶ充実のバイキング料理！
もちろんワンちゃんも同伴OK！ワンちゃん向けメニューコーナーもご用意。

＜公式サイト＞
https://www.ang-sk.com/