館内サービス予約をデジタル化し、残業時間を月10時間削減送迎・貸切風呂の予約受付を効率化し、スタッフが接客に集中できる運営へ

山梨県・河口湖畔に佇む「ホテル湖龍」は、富士山と河口湖の美しい景色を望む温泉旅館です。展望露天風呂や大浴場でゆったりと湯浴みを楽しめるほか、四季折々の食材を活かした料理や心を込めたおもてなしが魅力。河口湖観光や富士山観光の拠点として、国内外から多くの旅行者を迎えています。

同館では、フロント業務の効率化と館内サービス予約のデジタル化を目的に、2026年3月よりtalkappi CHATBOT（多言語AIチャットボット）、「よくある質問ページ」の自動生成機能、旅行アプリVERY（施設専用ページ）、talkappi ORDER（付帯サービスの予約・手配システム）を導入しました。

導入から約4か月が経過した現在、支配人の秋元様に、導入の背景や運用方法、導入後の効果についてお話を伺いました。

Q: 本日はお時間をいただきありがとうございます。まずは、talkappiを導入したきっかけを教えてください。どのような課題がありましたか。

PMSの入替に伴い、「Staysee」を導入することになりました。その際、talkappiと連携できることを知ったのが導入のきっかけです。
もともと、チェックイン業務や館内サービスの予約受付・管理に多くの工数がかかっていました。貸切風呂や送迎バスなどの予約は電話やフロントで受け付けていたため、スタッフの負担も大きかったですね。
また、館内案内には他社のQRコードサービスを利用していましたが、費用面も課題になっていました。

Q:現在はどのように運用されていますか。

チェックイン時にお客様へQRコードをご案内し、各客室や館内施設にもQRコードを設置しています。お客様はスマートフォンから館内情報を確認できるだけでなく、貸切風呂や送迎バス、カラオケルームなどの予約も行えます。
特に送迎バスは、チェックイン時に帰りの便まで予約されるお客様も多く、滞在中の予約受付もスムーズになっています。

Q: 導入後、特に効果を感じている点を教えてください。

最も効果を感じているのは、talkappi ORDERによって館内サービスの予約受付が大幅に効率化されたことです。お客様にWEBから予約していただくことで、電話やフロントでの受付が不要になり、スタッフの業務負担が大きく軽減されました。
特に送迎バスは、以前は予約完了メールで乗降場所をご案内し、その後の予約も電話やフロントで受け付けていました。現在は予約フォームから事前に申し込めるため、お客様は安心して利用でき、スタッフによる案内や受付業務も大幅に削減されています。
また、帰りの送迎バスも、以前はチェックイン時や滞在中に電話・フロントで予約を受け付けていましたが、現在はQRコードからお客様ご自身で予約していただく運用に変わりました。その結果、チェックイン時間の短縮につながったほか、客室からの電話やフロントへの来館による予約対応もほとんどなくなりました。
貸切風呂についても、海外のお客様を中心に事前予約が定着し、ご案内や受付の手間が大きく減っています。当日の予約対応に追われることがなくなり、スタッフは目の前のお客様への接客に、より集中できるようになりました。

Q: スタッフの働き方やお客様対応にはどのような変化がありましたか。

館内サービスの予約受付が減ったことで、現場のオペレーションが大きく変わりました。
予約対応に追われる時間が減り、スタッフは目の前のお客様への接客に集中できるようになりました。また、フロントスタッフがレストランのサポートに入るなど、より柔軟な人員配置も実現しています。
その結果、スタッフ1人あたりの残業時間は月約10時間削減され、ほぼ毎日定時で退勤できるようになりました。

Q: 今後取り組みたいことや、talkappiに期待することはありますか。

まだ活用できていない機能もあります。例えば内線電話機能については、今後現場のオペレーションへ組み込み、フロントカウンターという場所にとらわれない運営を実現していきたいと考えています。
また、Stayseeとの連携をさらに強化し、自動チェックインや追加オーダーの部屋付けなどが実現できると嬉しいですね。実は何年も前から営業に来ていただいていたのですが、今振り返ると「もっと早く導入しておけばよかった」というのが率直な感想です。
これからも、お客様にもスタッフにも喜ばれる機能やサービスを、どんどん提供していただけることを期待しています。

本日は貴重なお話をありがとうございました。talkappiはこれからも、ホテル湖龍様をはじめ宿泊施設の皆様に寄り添い、現場の課題解決と業務効率化、お客様満足度の向上を支援するサービス・機能の開発に取り組んでまいります。今後も施設運営のさらなる発展に貢献できるよう、継続してサポートしてまいります。

Hotel building with a green sign, set among lush greenery and flowering plants, hillside and blue sky in the background.

ほぼ全室レイクビュー、河口湖を眼下に、抜群のロケーション
鮮やかで感動的な風景、一部のお部屋から眺めることが出来る、夕陽。美しく赤く染まる空と妖しく湖面に映える夕焼けは息を飲むほど鮮やかで感動的。日頃の喧騒を忘れるために、この美しい風景に是非とも出会いたい。また、産屋ヶ崎(うぶやがさき)付近の旅館の明かりも湖畔に映って、美しい眺望のひとつになっています。

Three people soak in a steaming outdoor wooden hot tub on a balcony with a lake and mountains in the distance at dusk.

貸切風呂を含む、4種類あるお風呂でリラックス。
河口湖を一望できる露天風呂では、夕日に輝く南アルプスを眺めることができる温泉も！

Lavish spread of sliced roasted meat with herbs, colorful peppers, grapes, lemon wedges, and assorted side dishes on a silver tray and surrounding plates.

お好きなものを、お好きなだけ。
伝統と創作が織りなす、心温まる料理の数々。ホテル湖龍だけでしか味わえない”こだわり”のビュッフェ。

Bright manga bookstore interior with tall wooden shelves filled with colorful comic volumes, red carpet, and pink cushioned benches along the window wall.

元漫画家の社長が厳選した蔵書10000冊以上の漫画カフェ
気になっていたあの漫画も読み放題♪　ご宿泊のお客様は無料で利用ＯＫ！まるで秘密の隠れ家のような大人も子どももワクワクする空間を、チェックイン前やお風呂上りなど、空いた時間にご利用いただけます。

＜公式サイト＞
https://hotel-koryu.jp/