吹上浜フィールドホテル様は、鹿児島県いちき串木野市に位置するグランピングリゾートで、日本三大砂丘・吹上浜の絶景を望む「非日常」の体験が魅力のホテルです。トレーラールームやモダンなテント、2022年に新設されたホテル棟など多彩な宿泊スタイルが揃い、BBQや温泉プール、ドッグラン、SUPやヨガなどのアクティビティも充実。地元食材を活かした料理とともに、自然に囲まれた特別なひとときを楽しめます。
2024年2月より、talkappiの各種サービスおよび旅ナカアプリVERYを導入し、日々の施設運営およびゲスト案内に活用されています。このたび、マネージャーの鳥居様に、talkappiおよびVERY利用のご感想を伺いました。
＜現在ご利用中のサービス一覧＞
・CHATBOT 多言語AIチャットボット
・FAQ チャット連動FAQシステム
・PAGE 多言語Webページ作成ツール
・INQURIY 決済機能付きの多機能な汎用予約フォーム
・SURVEY アンケートツール
・VERY 旅ナカアプリ
Q: 本日はありがとうございます。まずは、チャットボットとFAQの使用感についてお聞かせください。
鳥居様：細かい設定をしっかり行えば、非常に精度の高い回答ができる点に満足しています。お客様が質問を簡単に探せるだけでなく、ボットのやり取りの中で不足している回答を見つけて補完できる機能が便利ですね。
Q: 続いて、旅ナカアプリ「VERY」の活用について具体的にお教えください。
鳥居様：VERYとPAGEを組み合わせて利用し、滞在中の案内を充実させています。食事や施設での過ごし方のご提案、大浴場や家族湯のご案内などはすべてPAGEで作成し、VERYを通じてお客様にお届けしています。お客様の利用状況や閲覧状況が確認できるため、需要がないページや不要なページを把握し、随時アップデートできる点がとても助かっています。
旅ナカアプリ「VERY」のトップ画面
Q: イベントやアクティビティ、体験の予約受付にINQUIRYをご活用いただいておりますが、導入後に感じたメリットはございますか？
鳥居様：INQUIRYの利用頻度は高く、特定のコンテンツやイベントの紹介から、決済まで一連の流れでご案内できるのが魅力です。私たちはSlackと連携して、INQUIRYで申し込みがあった際にリアルタイムで状況を把握できるようにしています。 予約経路は公式ホームページのほか、電話やInstagramのDMなど複数あり、導入前は確認漏れが発生しやすい状況でした。INQUIRY導入後は、すべての予約を統一したフォームで一元管理できるようになり、履歴の確認やお客様の事前情報の把握がスムーズになりました。その結果、お客様にご迷惑をかけることがなくなり、大変助かっています。
公式ホームページ上に掲載されている特集の予約はINQUIRYで受付・管理
Q: 最後に、talkappi全体の導入についてのご評価をお聞かせください。
鳥居様：talkappiには使いやすい機能が多く、管理画面がシンプルで直感的に操作できる点が非常に良いと感じています。旅マエの疑問解消にはチャットボットとFAQ、旅ナカのご案内にはVERYとPAGE、イベント・アクティビティ・体験の予約管理にはINQUIRY、さらにご利用後の満足度調査にはSURVEYと、すべてのサービスを一元的に管理できるのは大きな魅力です。旅マエ・ナカ・アトのすべてのシーンをカバーできるだけでなく、自分たちの施設に合わせた柔軟な案内が可能な点に大きな価値を感じています。管理の一元化を目指している私たちにとって、非常に重要な役割を担っています。
本日は貴重なお話をいただき、誠にありがとうございました。今後も施設様の日々の運営がより快適になるよう、機能の拡充と開発を進めてまいります。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
人生の特別な1コマを描く場所。
手ぶらで気軽に非日常の空間を体感できるグランピングリゾート。
目の前に沈む、吹上浜の夕日。ファイヤーサークルで友人や家族、ペットと大切な時間を過ごし、夜はトレーラーの屋上やデッキから星空を見上げ、屋外シアターではお酒を片手に映画鑑賞。アクティブに動いた後は天然温泉で一息。
必要なものは笑顔になる準備だけ。
ここで体験する、家族、仲間、恋人とのかけがえのない思い出は、スケッチするように特別な人生の1コマとして、記憶の中に鮮やかに描かれる。
気軽に訪れる「非日常」。
楽しんでいただけるための豊富なエレメントが用意されたこのフィールド。訪れていただく際に必要なのは笑顔になる準備のみ。街にも近く、手間もかからない。気軽に訪れることができるが、普段、気軽に感じることのできない「非日常」体験。訪れる人々の笑顔でこのフィールドは更に鮮やかな色彩を帯びていく。
人、動物に優しい、自然とつながれる場所。
鮮やかなサンセット、どこまでも広い星空、心癒される川のせせらぎ。自然を感じ、動物と触れ合い、心あらわれ優しい気持ちになっていく。平日でも休日でも春夏秋冬、その時々の自然の魅力と共にお待ちしております。
＜公式サイト＞
https://ff-h.jp/
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